Bienvenido a Decatur Utilities

 

Decatur Utilities presta servicios de electricidad, gas natural, agua y aguas residuales a los residentes de la ciudad de Decatur. A continuación, encontrará información sobre cómo aplicar para un servicio, precios, pago de facturas, informar apagones y más.

 

Si necesita información sobre algo que no está en la lista, póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente al 256-552-1400, opc. 4.
 

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Aplicar para el servicio residencial 

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Para aplicar para un nuevo servicio residencial, visite la oficina central de Decatur Utilities en el 1002 Central Parkway SW. (Si necesita información sobre aplicar para un servicio COMERCIAL, haga clic aquí.)
 
Para aplicar para un servicio con DU, usted necesitará traer lo siguiente:
 
•    Una identificación con foto, como una licencia de conducir válida, o cualquier tarjeta de identificación emitida por el estado o una entidad gubernamental federal.
•    Una segunda forma de identificación, como una tarjeta del seguro social, tarjeta de Medicaid o Medicare, acta de nacimiento certificada o cheque original del gobierno o de nómina.
•    Su contrato de adquisición, documento de garantía o declaración de cierre, si es propietario.
•    Una copia de su contrato (que incluya la dirección) a nombre de la persona que aplica al servicio y del dueño/propietario, si vive en arriendo.
•    Fondos para el depósito correspondiente.

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•    Aplicación de cuenta residencial (español)
 

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Programa de depósito residencial​

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• Electricidad - Monto de depósito: $125

  • Factura de electricidad promedio: $126.66

• Gas natural - Monto de depósito: $35

  • Factura de gas natural promedio: $31.97

• Agua - Monto de depósito: $20

  • Factura de agua promedio: $22.38

• Aguas residuales - Monto de depósito: $20

  • Factura de aguas residuales promedio: $22.11

• TOTAL SI RECIBE LOS CUATRO SERVICIOS: $200

  • Factura promedio para todos los servicios: $203.12

 

Los depósitos residenciales pueden no ser exigidos si DU obtiene una calificación favorable de informe crediticio. Los depósitos residenciales serán reembolsados después de cinco años de buen historial de pago sin actividad de colección y no más de un pago tarde, o después del final del servicio.
 

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Recolección de basura

 

​DU actúa como el agente de facturación para el Departamento de servicios urbanos y medioambientales de la ciudad de Decatur. Si tiene preguntas en cuanto a la recolección de basura, por favor llámelos directamente al 256-341-4740.

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Transferencia de servicio residencial

 

Los clientes que tienen un buen historial de pago y cinco años de servicio en una ubicación pueden transferir su servicio a otra ubicación de DU llamando al (256) 552-1400, opc. 4. Se requiere un aviso con 24 horas de antelación. Los clientes con un buen historial de pago, pero menos de 5 años de servicio, deberán acudir a nuestra oficina central para transferir su servicio. El monto de depósito será determinado en ese momento.
 
 

Finalizar el servicio residencial

 

Si usted se está mudando fuera del área de servicio de Decatur Utilities, nos puede llamar para cancelar el servicio. Se requiere un aviso con 24 horas de antelación. DU verificará su información de cuenta antes de procesar su solicitud telefónica. Si usted pagó un depósito y este aún no ha sido reembolsado, será aplicado a su factura final y cualquier saldo restante será enviado por correo a su nueva dirección. Todos los créditos se reembolsan en forma de un cheque.

Si necesita asistencia para establecer un servicio comercial, llame al 256-552-1400, opc. 4.

Acerca de su factura residencial

 

A los clientes de Decatur Utilities (DU) se les factura una vez por mes por los servicios usados durante aproximadamente 30 días. Las fechas de servicio se muestran claramente en la factura. Vea una factura de muestra AQUÍ.
 
Se aplicará un cargo por mora por cualquier monto no cancelado a la fecha de vencimiento que se muestra en la factura. Se les da a los clientes 14 días luego de la fecha de vencimiento para pagar sus cargos actuales. Las cuentas están sujetas a cortes si no pagan después de los 14 días.
 
Tarifas de reconexión:

• $80 (horario de oficina normal, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 4:30 p. m.)

• $125 (horario extendido, pagable mediante nuestras opciones de pagos automatizados o con llamar al 256-552-1400)
   

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Opciones de pago

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• Pago por correo a DU, PO Box 2232, Decatur, AL 35609

  • Cheque o giros postales

• Pago en persona en la oficina central de DU de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.

  • Cheque o efectivo

  • 1002 Central Parkway SW 35601

• Pago en persona en agencias de Moneygram

  • Efectivo

  • Ver agencias

    • Llame por adelantado para verificar que su agencia deseada acepte pagos de DU

• Pago en una de nuestras terminales de autoservicio

  • Dentro de la recepción (de lunes a viernes, de 8 a. m. a 4:30 p. m.)

  • Estacionamiento y carril de ventanilla de la oficina central (las 24 horas del día, los 7 días de la semana)

  • Cheque, efectivo o tarjeta*

• Pago en línea

  • Cheque o tarjeta*

• Pago por teléfono al 256-552-1400, opc. 3

  • Cheque o tarjeta*

• Pago por giro bancario

  • Descargar la aplicación

*tarifa de conveniencia de terceros de $3.95 en transacciones de tarjetas de crédito/débito.
 

Facturación promediada

 

La facturación promediada es un programa de pago nivelado de DU que fija un pago mensual en función del promedio de sus facturas mensuales de los anteriores 12 meses de uso. Usted debe estar en el sistema de DU por 12 meses consecutivos. Los clientes deben tener un acuerdo de giro bancario actual para ser elegible para la Facturación promediada. Descargue el formulario AQUÍ y regrese a nuestro Departamento de Servicio al Cliente. 

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Giro bancario

 

¡Un giro bancario es la forma más fácil de pagar su factura de DU! Inscríbase para un giro bancario y el monto de su factura será deducido de su cuenta corriente o de ahorros en la fecha de vencimiento de cada mes. Descargue el formulario AQUÍ y regrese a nuestro Departamento de Servicio al Cliente. 
 

Lista de prioridad médica

 

Si alguien que usted conoce está bajo soporte vital o alguna otra manera de asistencia que requiere de electricidad para mantener a la persona viva, complete y devuelva el formulario de Adversidad médica para que pongamos esa residencia en nuestra lista de prioridad médica. En caso de un apagón, se les dará mayor prioridad a las líneas que alimentan las viviendas de la lista de prioridad médica. Un doctor debe llenar una parte del formulario, y un nuevo formulario se deberá volver a presentar cada año para que nuestros registros estén al día.
 
 

Cloacas de temporada

Durante los meses de verano, desde abril hasta la facturación de septiembre, la porción de su factura que corresponde a las aguas residuales se calculará según su uso promedio en los meses de invierno. DU tiene en cuenta que los clientes residenciales riegan las flores y el césped, llenan piscinas, lavan automóviles, etc.
 
Si tiene alguna pregunta sobre su factura, comuníquese con el Servicio al Cliente llamando al 256-552-1400, opc. 4.

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Nota: Al brindar su dirección de correo electrónico y número de teléfono a DU, opta por recibir en el futuro mensajes de correo electrónico, textos y/o notificaciones por teléfono y otros comunicados de DU.

 

Informar un apagón

 

Llame a Decatur Utilities (DU) al 256-552-1400 y seleccione la opc. 1.
Siga las instrucciones del sistema para ingresar el número de teléfono asociado con su cuenta.
Su apagón se ingresará automáticamente en nuestro Sistema de gestión de apagones.
Si su número de teléfono no es reconocido, puede dejar un mensaje para nuestro despacho.
Puede actualizar su cuenta con un número de teléfono actual llamando al Servicio al Cliente al 256-552-1400, opc. 4.

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Puede informar otras interrupciones de servicios o emergencias llamando al 256-552-1400 y siguiendo las instrucciones del sistema.
 

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Precios residenciales de DU

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Las hojas de precios de servicios residenciales para Decatur Utilities (DU) se brindan como ventaja de nuestros clientes y están sujetas a cambios en cualquier momento. Para más información sobre nuestros precios, contáctenos al 256-552-1400, opc. 4.
 
Las siguientes revisiones de precios de acceso residenciales de DU entraron en vigor en enero de 2019:
 

• Clientes de electricidad residencial, de $11.45 a $12.70

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Hojas de precios

• Programa de precios residenciales

• Programa de precios de iluminación exterior
   

Tarifas de servicio

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• Tarifa de instalación por contador $15

• Manipulación de contador $500

• Reconexión por camión de servicios $250

• Cheque devuelto $30

• Reconexión - comercial $80

• Reconexión - residencial $80

• Reconexión - después de horario de atención $125

• Prueba de contador $50

• Luz piloto de gas (horario de atención) $45

• Luz piloto de gas (después de horario de atención) $60

• Tarifa de instalación de contador de boca de riego $25

• Cargo por servicios (después de horario de atención) $45

 

Servicio de electricidad temporal

• Instalar poste de servicio temporal - $75

• Transformador temporal - $500

 

Tarifas de agua corriente

• Tarifa de agua corriente (contador de 5/8”) $450

• Tarifa de agua corriente (contador de 1”) $500

 

Tarifas de impacto de agua

• Contador de 5/8" - $502

• Contador de 1" - $1,255

• Contador de 1 1/2" - $2,510

• Contador de 2" - $4,016

• Contador de 3" - $8,032

• Contador de 4" - $12,550

• Contador de 6" - $25,100

• Contador de 8" - $40,160

• Contador de 10" - $57,730

• Contador de 12" - $75,300

 

Tarifas de impacto de aguas residuales

• Contador de 5/8" - $724

• Contador de 1" - $1,810

• Contador de 1 1/2" - $3,620

• Contador de 2" - $5,792

• Contador de 3" - $11,584

• Contador de 4" - $18,100

• Contador de 6" - $36,200

• Contador de 8" - $57,920

• Contador de 10" - $83,260

• Contador de 12" - $108,600
   

MARQUE 811 antes de excavar

Si planea excavar en su propiedad residencial o comercial, la ley del estado de Alabama estipula que debe llamar al 811 con al menos 48 horas de antelación para que se marquen los conductos subterráneos. Excavar conductos subterráneos es muy peligroso y costoso. Los costos de reparación por conductos de servicios públicos dañados serán facturados a la persona y/o compañía que cause el daño.